Täglich stellen sich Kundenberater solche Fragen, ohne eine Antwort zu erhalten.
FIRMENSCHAUSPIEL gibt Antworten auf solche Fragen, weil die Mitarbeitenden eine exklusive Einsicht erhalten: den Blick in den Kopf der Kunden.
Die Schauspieler halten sich dabei an die im Briefing vorgegebenen Rahmenbedingungen, spielen ihre Rolle sachlich korrekt und kommunikativ agil, fordern die Teilnehmer heraus und geben qualifiziertes Feedback.
Vorteile
Detailliertes Feedback aus der Kundenperspektive nach dem Gespräch
Entwicklung von massgeschneiderten Fällen und Schulungskonzepten
Gleichbleibende Bedingungen in Assessments dank fixen Verhaltensparametern
Ziel
Die Teilnehmenden lernen, wie die Kunden sie wahrnehmen. Das ist die Basis dafür, sich in die Kunden einzufühlen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und zu befriedigen.
Referenzen
